Para todo negocio la necesidad de llegar a más clientes es prioritaria, por lo que no solo se aprovecha la omnicanalidad, sino que también se emplean otras estrategias para este fin, tal como las promociones y las ofertas. Aunque se les suele confundir, cada una tiene características únicas. En este artículo te enseñaremos las diferencias entre promoción y oferta.
Comencemos por definir ambos términos. La promoción es una estrategia que ofrece un incentivo a los compradores con la finalidad de incentivar la venta de un producto o servicio. Por otro lado, la oferta consiste en rebajar el precio inicial de un producto o servicio por un periodo de tiempo.
La oferta promocional es una combinación de ambas en la que se ofrece un incentivo mediante un descuento o ventaja durante un tiempo limitado. Por lo general se hace con el objetivo de aumentar las ventas y atraer clientes.
Diferencias entre promoción y oferta: ¿Cómo impacta cada una en tu logística?
Una de las principales diferencias entre promoción y oferta es el impacto sobre el precio original del producto. Mientras que en la oferta cambia el precio por un tiempo limitado, en la promoción no se rebaja el precio, se ofrece otro producto o servicio para incentivar su compra.
Si bien las promociones son una buena estrategia para aumentar las ventas y para atraer clientes, las festividades especiales como Navidad, Halloween, Black Friday o San Valentín también pueden ser una excelente razón para lanzar ofertas. Toma en cuenta que durante estas fechas la logística requiere de medidas especiales para cumplir con las expectativas del cliente.
La logística de ambas tiene diferentes características que exploraremos a continuación:
Características logísticas de una promoción y de una oferta:
Lo primero que debes saber en este punto es que para que estas estrategias funcionen tu empresa debe tener una excelente relación entre el área de ventas y la cadena de suministro. Esto se debe a que ambas coexisten para satisfacer a los clientes, por lo tanto, es crucial.
¿Qué características tiene una promoción y una oferta desde el punto de vista logístico?
- Disponibilidad de inventario: la empresa debe tener existencias suficientes para cubrir los pedidos realizados durante la promoción.
- Planificación de la demanda: muy importante que ambas áreas planifiquen la logística de la promoción en función de la predicción de la demanda.
- Preparación y distribución de los pedidos: los pedidos deben llegar a manos del cliente en buen estado y en el tiempo establecido. Recuerda que el tiempo de entrega tiene un impacto crucial en el desempeño de tu empresa.
- Logística inversa: durante un periodo de promociones —sobre todo en fechas de temporada de alto consumo— debes tomar en cuenta las devoluciones de algunos productos y facilitarle el proceso al cliente con la logística inversa.
La importancia de las condiciones en las promociones y las ofertas
Además de definir la estrategia logística para procesar y enviar los pedidos de una promoción u oferta, definir y cumplir las condiciones es otro pilar fundamental que no debes pasar por alto. Siempre debe haber claridad para evitar confusiones y posibles reclamos por parte del consumidor.
Igualmente conviene asegurar la disponibilidad de los productos o servicios que estás ofreciendo, es decir, debes tener suficiente inventario para cubrir la demanda. Si cumples lo que prometes tendrás clientes fieles que no solo repetirán la compra, sino que también te recomendarán a más clientes.
¿Cuáles son los riesgos de no respetar una promoción o una oferta?
Está claro que una de las peores cosas que podrías hacer como empresa es engañar a tus clientes o brindarles un mal servicio, eso podría significar el fin de tu negocio. En detalle, estas son las consecuencias que tiene no respetar promociones y ofertas:
- Puedes recibir reclamos de tus clientes, y dependiendo de la gravedad, podrían incluso denunciar ante el ente local de defensa al consumidor.
- En relación con el punto anterior, la empresa también podría recibir sanciones legales y multas que podrían impactar sobre la reputación y rentabilidad del negocio.
- Gastos adicionales por falta de inventario para cubrir con la demanda generada por la promoción u oferta.
- Puedes perder la credibilidad y, en consecuencia, perder clientes, uno de los efectos más negativos.
Es cierto que las promociones y las ofertas atraen más clientes nuevos, pero es de destacar que no es recomendable abusar de su puesta en marcha, ya que puedes mal acostumbrar a tus clientes y por lo general suelen rebajar el margen de beneficio.
Por esta razón debes planificar muy bien su ejecución y brindar una experiencia de compra positiva a tus clientes tanto en tu tienda física como en tu ecommerce. Veamos qué tipo de promociones puedes ofrecer en una tienda electrónica.
6 tipos de promociones que puedes hacer en tu ecommerce
La ya inmensa industria del retail ha crecido rápidamente con el afianzamiento del ecommerce o comercio electrónico. Ello ha supuesto una serie de retos en la cadena de suministro del retail y necesidades en las empresas de conectar su tienda física con la tienda online para llegar a más clientes potenciales.
La tienda online tiene sus propias necesidades específicas, muy diferentes a las de una tienda física. Por ejemplo, tal vez tu página o tienda web necesita ganar visibilidad, generar tráfico, captar clientes potenciales, estimular la demanda en clientes nuevos y recurrentes, o incluso dar a conocer un nuevo lanzamiento.
Las promociones son una excelente manera de cumplir estos objetivos, existiendo decenas de opciones que puedes aplicar según el objetivo que te fijes. Aquí destacamos seis de ellas:
- Promociones únicas para un canal de venta específico: puedes dirigir tráfico a tu página web u otro de tus canales de venta (como WhatsApp o perfil en una plataforma de compras virtuales) ofreciendo promociones válidas únicamente para ese canal.
- Cupones: este tipo de promoción incentiva la compra de un producto o servicio en forma de obsequio para el cliente por un tiempo limitado.
- Ventas flash: estas son ideales para fechas especiales como el Día de las Madres, Día del Padre, como anticipación a un evento o las demás fechas que mencionamos anteriormente. Puedes hacerlo por tiempo limitado o por cantidades limitadas. Las ventas flash no solo permiten atraer clientes a tu ecommerce, sino que también permite darle salida a productos para hacer espacio a nuevas existencias en el almacén.
- Cambios de temporada: ligado al tipo de promoción anterior, los cambios de temporadas son muy efectivas para deshacerte del stock al mismo tiempo que das a conocer la marca. Un ejemplo muy claro de esto son las rebajas por cambio de estación (de verano o invierno) que son muy anticipadas por los clientes cada año.
- Premia la fidelidad de tus clientes: premiar a tus clientes por antigüedad es una excelente opción para promociones. Si tu cliente ha comprado una cantidad de pedidos durante los últimos seis meses, si ha pasado un año desde su primera compra o si ha comprado un buen volumen de productos puedes ofrecerles un envío gratuito, un descuento especial, un obsequio, una asesoría gratis (si aplica el caso), etc.
- Obsequiar un producto de un tercero: esta opción es ideal si estás haciendo alianzas con marcas nuevas. Si el producto es complementario a los de tu marca, es una gran manera de alcanzar otro tipo de audiencias.
No importa si es oferta o promoción, siempre cumple tus promesas
A pesar de las sutiles diferencias entre promoción y oferta, el objetivo siempre es el mismo: satisfacer al cliente. La logística detrás de una buena promoción u oferta es la base del éxito entre tus consumidores. En SKU Logistics te ofrecemos herramientas para la gestión de inventario, para la planificación de la demanda y para el envío y seguimiento de pedidos. Escríbenos para conocer las que más se ajustan a tus necesidades y para brindarte nuestra asesoría profesional.
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