La gestión de la cadena de suministro en retail es uno de los factores clave para garantizar el éxito de tu empresa porque influye en otros aspectos que son parte del negocio. Una gestión eficiente de la cadena de suministro garantiza que las operaciones de la empresa se cumplan a cabalidad, obteniendo resultados favorables.
Partamos desde lo básico, ¿qué es la cadena de suministro? Como ya lo hemos definido en nuestro artículo, la cadena de suministro es un conjunto de procesos en el que se emplean recursos como tecnología e infraestructura para transformar las materias primas en productos y servicios.
Ahora, aplicada al retail, la gestión de cadena de suministro permite optimizar los procesos para así maximizar la velocidad y la eficiencia. Abarca desde que se compran los productos o materias primas, pasando por la fabricación hasta entregar los productos en las manos del cliente final. Para ello, las empresas pueden utilizar diferentes soluciones de software para gestionar diferentes áreas de la cadena de suministro y estrategias como la third party logistics o 3PL.
Son muchas las áreas en las que se pueden implementar mejoras para optimizar procesos y automatizar decisiones, por ejemplo desde la fábrica hasta la tienda, pasando por el transporte y los almacenes o centros de distribución.
¿Cómo mejorar la gestión de la cadena de suministro en retail para que sea más centrada en el cliente?
Si bien la gestión de la cadena de suministro se enfoca en mejorar los procesos internos de la empresa, también es necesario poner al cliente en el centro. Esta tendencia llamada Customer Centricity —centrada en el cliente— es fundamental en el mercado actual y consiste en escuchar las opiniones de los consumidores y recopilarlas para implementar mejoras.
La empresa debe organizarse para crear redes o eslabones de proveedores dentro de la cadena de suministros que colaboren entre sí para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Si quieres mejorar la gestión de tu cadena de suministro para retail, ofrece experiencias y detecta la demanda
Una tendencia muy interesante es la cadena de suministro basada en experiencias, esta implica hacer que el cliente sea un actor activo dentro de los procesos internos de la cadena. Hacerlo parte del diseño, desarrollo, entrega e implementación de los productos y servicios y no simplemente un consumidor pasivo.
Al involucrar al cliente en estos procesos, estaremos promoviendo la colaboración, la personalización y la transparencia, lo cual puede convertirse en una ventaja competitiva.
Estos tres factores son muy importantes, ya que la cadena de suministro centrada en el cliente está impulsada por la visibilidad. Es decir, se basa en tener una visión clara y completa de toda la cadena, desde los proveedores hasta los clientes. De allí se obtienen datos fundamentales que se deben analizar para identificar oportunidades de mejora y anticipar posibles inconvenientes.
Además, debe existir un compromiso compartido con los clientes y trabajar de la mano con ellos para entender sus necesidades y expectativas. Sobre esta información se diseñan los procesos de la cadena de suministro para cumplir con lo que esperan los clientes.
Otro punto especialmente importante dentro de la cadena de suministro es detectar la demanda utilizando herramientas analíticas para detectar patrones de demanda del consumidor y adaptar la oferta en función de ellas. Es una buena estrategia aliarse con socios dentro de la cadena de suministro para sincronizar capacidades y recursos disponibles con las necesidades del mercado.
Todas estas estrategias son ideales para mejorar la reputación empresarial y la rentabilidad a largo plazo. Además aportan flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios en la demanda del cliente, una habilidad fundamental para mantenerse relevantes y competitivos.
Sin embargo… no es para todos. Esta es la razón
Las cadenas de suministro basadas en experiencia requieren adaptarse a las demandas específicas de los consumidores dispuestos a pagar por un valor personalizado. Es un proceso complejo para el que se necesita desarrollar nuevas habilidades en la toma de decisiones y seguir un ciclo de mejora continua.
También es importante destacar que la medición de desempeño se vuelve más compleja, ya que el costo deja de ser el único indicador y se deben considerar otros aspectos como la capacidad de respuesta y la innovación.
De igual forma es necesario mejorar la colaboración entre los equipos del área comercial y de la cadena de suministro para generar experiencias positivas y aprender de cada interacción con los clientes.
Integrar tu tienda física con tu tienda online, un punto clave para llegar a más clientes
Las ventas en línea ya han alcanzado los miles de millones de dólares en ganancias, tan solo en 2021 la cifra fue de 4.9 mil millones y se estima que para el 2025 este número aumente más del 50%. Si eso no te dice que debes conectar tu tienda física con tu tienda en línea, tal vez necesites leerlo de nuevo.
La gestión de la cadena de suministro basada en retail debe comprender las ventas en línea, no sólo porque son otro canal de venta, sino porque te llevará a más clientes fuera de tus propias fronteras.
Quizás una de las mayores ventajas que ofrece la omnicanalidad, especialmente la tienda online, es la comodidad de experiencia de compra para el cliente. Este factor es muy importante para ofrecer un servicio que te destacará del resto de tus competidores. Además, su inversión inicial es mucho menor a la de una tienda física.
Si quieres saber más al respecto y cómo integrar tu tienda física con tu tienda online, te recomendamos leer este artículo en el que hablamos de manera más detallada sobre este tema.
7 retos de la cadena de suministro en retail y cómo enfrentarlos
La digitalización de las operaciones logísticas y de la cadena de suministro se ha traducido en múltiples cambios para el sector retail. Esto ha hecho evolucionar a la logística de la última milla, haciéndola más automatizada para mejorar las entregas.
También ha propiciado una mayor flexibilidad en las opciones de entrega. Por ello, cada día, las estrategias de omnicanalidad se hacen más necesarias, además de los siguientes retos y desafíos que describimos a continuación:
- Incremento en los costos de envío asociados a la volatilidad de la cadena de suministro global.
- Aumento de las exigencias y expectativas de los consumidores con respecto a las entregas.
- Predecir posibles cambios y disrupciones que interfieran con los procesos de las empresas que hacen vida dentro de la cadena de suministro.
- Contar con el inventario disponible para satisfacer la demanda de nuestros clientes.
- Individualización y personalización de las experiencias del cliente. Esto requiere estar receptivos a las necesidades de cada cliente para adaptar los procesos de la cadena de suministro.
- Necesidad de incorporar un modelo de negocio digital a nuestras operaciones, no sólo para optimizar procesos y tiempos de respuesta, sino también para llegar a más clientes y facilitar la comunicación.
- En relación con el punto anterior, también es fundamental comprender el recorrido del cliente para identificar áreas de mejora.
La tecnología: tu gran aliado para hacerle frente a estos desafíos
En un mundo cada vez más digitalizado el uso de la tecnología es una necesidad que todas las empresas deben tener cubierta. En nuestra región latinoamericana, el e-commerce ha crecido de manera vertiginosa, convirtiéndose en la segunda región en el mundo con mayor crecimiento. Un aumento del 30%, para ser exactos.
¿Cómo responder a esto? Más allá de entrar al juego del comercio electrónico para llegar a más clientes, es crucial usar soluciones de software para optimizar la gestión de la cadena de suministro en retail.
Estas soluciones te permiten visualizar escenarios y tomar decisiones informadas, comprender la demanda, gestionar el inventario y tener visibilidad de las existencias. Todos estos factores son necesarios para brindar un servicio.
La tecnología permite optimizar los flujos de información de las operaciones logísticas de las empresas orientados a la satisfacción del cliente. Igualmente ayuda a reducir costos y a disminuir errores, demoras o pérdida de productos. En general, la tecnología ha aportado nuevas ideas para hacer que los procesos sean más eficientes y más rentables.
Optimiza la gestión de tu cadena de suministro en retail con las soluciones de SKU Logistics
En SKU Logistics tenemos múltiples soluciones de software ideales para cada área de tu cadena de suministro. Si estás interesado en incorporar alguna de ellas a tus operaciones, contáctanos para más información. Y si quieres conocer más tendencias que optimizarán tu cadena de suministro y operaciones logísticas, suscríbete a nuestro canal de YouTube.