Hemos llegado a la recta final: la temporada más esperada del año está a la vuelta de la esquina. No hay de qué preocuparse, pues en este artículo te hablaremos sobre cómo preparar la logística de tu empresa para el Black Friday.
Los últimos meses del año es la temporada de mayor consumo, gracias a que se acerca la época de regalos, además de las esperadas rebajas del sector retail. El e-commerce es tal vez el factor que más se ha favorecido de esto en los últimos años, ni siquiera una pandemia pudo frenarlo. En 2020, Estados Unidos gastó 9 mil millones de dólares en compras en línea, y en 2021 registró un total de 8.9 mil millones de dólares.
Como puedes ver, estas cifras representan una gran oportunidad de generar más ventas en tu empresa, si estás bien preparado, claro está. Aquí es donde entra en acción la logística, que como ya hemos explicado anteriormente, su objetivo es satisfacer la demanda de los clientes.
De esta manera, comprenderás que la logística durante el Black Friday debe estar más que óptima para obtener resultados positivos al final de la temporada. Black Friday es una fecha que tradicionalmente se celebraba el último viernes de noviembre en Estados Unidos, con cuyas ofertas se podía ahorrar hasta un 70% del precio original.
Sin embargo, la globalización lo ha llevado más allá de sus fronteras. Ahora en prácticamente todas las ciudades del mundo se lleva a cabo el Black Friday y se ha extendido por un máximo de dos semanas. ¿Y por qué es crucial la logística durante el Black Friday? Pues, porque una logística eficiente se traduce en mayores ventas para tu empresa.
Tan solo mira esta cifra: a nivel mundial, el porcentaje de abandono de carrito de compras durante esta fecha es de 77.7%. Es probable que muchos de estos usuarios hayan encontrado algún inconveniente con la logística, no tanto con el producto. Desde problemas con el stock, hasta inconvenientes con el envío. Para que esto no te suceda este año, ¿cómo prepararte para el Black Friday? Sigue leyendo y te contamos.
¿Cómo organizar la logística para este Black Friday?
El Black Friday supone un reto para la logística de toda empresa, pero este año trae otro ingrediente: la crisis de la cadena de suministro. Si bien aquí ya hemos hablado sobre este tema, nunca está demás recomendar la preparación extra de nuestra estrategia de logística para sortear posibles inconvenientes. Estos pueden ir desde retrasos en la mercancía, envíos e incluso en alzas de los aranceles.
Otra recomendación es apuntar hacia la flexibilidad y agilización de la gestión operativa, sobre todo en esta temporada de altísima fluctuación de la demanda. Es necesario contar con acciones que permitan responder de manera rápida y eficiente a las necesidades de nuestra flota. Aplicar esto en tu estrategia será crucial para lograr el éxito.
Además de estas consideraciones, hay otros elementos que puedes incluir en tu planificación de la logística para Black Friday:
Si es posible, contrata a más personal en tu equipo de logística
No es casualidad que durante esta época las empresas tiendan a ampliar su equipo logístico con perfiles como repartidores, auxiliares de almacén, personal para atención al cliente y profesionales en previsión de la demanda y analítica de datos. Para el 2021, la demanda de estos cargos aumentó entre un 3% y 4% con respecto a 2020.
Durante estas fechas se hace necesario contar con mayor apoyo profesional para poder cumplir con la demanda de los clientes. De manera que invertir en la expansión temporal del equipo es de gran ayuda para hacerle frente a esta temporada.
Asegúrate de tener una estrategia de servicio al cliente fuerte
En un artículo previo de nuestro blog hablamos sobre la importancia que tiene el servicio al cliente en la logística, y aquí volvemos a resaltar dicho tema. Si el objetivo de la logística es satisfacer la demanda de los clientes, uno de los puntos clave es precisamente el servicio que les brindas.
Tal como mencionamos en párrafos anteriores, la tasa de abandono de carrito tiende a ser mucho más alta en estas fechas. Esto se debe a muchas razones, entre ellas destacamos las que más se relacionan con logística:
- Aumento del precio en el total por impuestos o costos de envío.
- Largos tiempos de espera por el delivery y pocas opciones de envío.
- Pocas opciones o falta de información sobre la política de devoluciones.
Como resumen de los puntos a tomar en cuenta dentro de toda estrategia de servicio al cliente, destacamos:
- Gestión de almacenamiento eficiente.
- Garantizar las existencias en stock.
- Gestión óptima de transporte.
- Envío y recepción de pedidos (con alto porcentaje de entregas a tiempo y acordes a las indicaciones del cliente).
- Servicio posventa.
Es importante destacar lo crucial que es considerar la conveniencia de retiro de mercancía durante estas fechas. Una tendencia interesante es el pick-up directamente en la tienda o en un microalmacén. Entre los Millennials y la Generación Z han marcado la pauta para retirar sus pedidos, dado el poco tiempo que pasan en casa. Y no solo se limita a estos dos grupos, algunos estudios también incluyen a la población de hasta 45 años.
Resulta interesante porque es una manera de no saturar tu flota con envíos, y así poder cumplir de manera eficiente con las demandas del cliente.
Usa la tecnología como una aliada para la logística en el Black Friday
Conviene considerar cuáles son las necesidades de tus clientes durante esta etapa y buscar la optimización de tu estrategia con soluciones tecnológicas. Existen muchos tipos de software y en diferentes niveles de complejidad que pueden ser de gran ayuda para tu empresa.
En esta temporada —extensiva incluso hasta después de Navidad— la logística es uno de los puntos clave hacia los que la empresa debe centrar sus esfuerzos. No cabe duda de que un software como un WMS, por ejemplo, para gestionar almacenes sería un gran punto a favor para tu estrategia. Además podrías utilizar un software para la planificación de rutas, así como los sistemas para la ejecución (seguimiento y control). De esta manera optimizar la logística en la entrega de pedidos.
Da un paso más adelante con la logística para este Black Friday y cumple con la demanda de tus clientes
Este artículo es apenas un abrebocas al pico más alto de consumo del año: la Navidad. De ello hablaremos en una próxima entrada, sin embargo, con estas recomendaciones puedes cimentar una buena base para la logística de Black Friday.
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