Si el pedido que esperamos con tanta ilusión no llega a tiempo o en buenas condiciones la experiencia positiva de compra se desvanece en segundos. Ese es el resultado de una mala gestión en la logística de salida, el último eslabón de la cadena de suministro y el más decisivo.
La logística de salida comprende los procesos que hacen que los productos terminados lleguen al destino correcto, en el momento acordado y en excelentes condiciones. Se diferencia de la logística de entrada en la dirección y actividades, ya que la logística de entrada se enfoca en el movimiento de los productos o suministros que llegan a la empresa.
Mientras que la logística de salida gira en torno a la preparación, envío y seguimiento de los pedidos, en la de entrada los procesos son de aprovisionamiento, agilización y recepción de mercancías.
Además de asegurar entregas exitosas, la gestión eficiente de la logística de salida también impacta sobre la rentabilidad y competitividad de cualquier empresa. ¿Cómo puedes optimizar la gestión de la logística de salida? Sigue leyendo y descúbrelo en nuestro artículo.
7 fases clave de la logística de salida
La logística de salida o de distribución comprende diversos procesos que se interconectan y coordinan entre sí y, que al gestionarse correctamente, aseguran que cada pedido llegue a tiempo y en buenas condiciones. Estas son las 7 fases clave que integran la logística de salida:
- Picking o preparación de los pedidos: es la etapa donde se seleccionan y acondicionan los productos solicitados por el cliente. Es crítica pues un solo error en este proceso podría derivar en retrasos, devoluciones y mayores costos.
- Consolidación de los pedidos: se agrupan los productos por destino para optimizar los envíos. Permite aprovechar mejor el transporte, disminuir los costos logísticos y reducir los tiempos de entrega.
- Packing o empaquetado y etiquetado: un buen empaquetado o packing protege la mercancía del proyecto e incluye etiquetas con información clave como los códigos de barra, los cuales son ideales para la trazabilidad y control durante todo el recorrido.
- Carga en vehículos de transporte: factores como el volumen, el peso y la ruta influyen en la organización de la mercancía dentro de los camiones y en la eficiencia del reparto y en la seguridad de los productos.
- Transporte y última milla: la logística de salida se relaciona intrínsecamente con la última milla, en tanto que ambos definen el éxito de toda la gestión logística. Es esencial y desafiante porque su éxito impacta en la satisfacción del cliente.
- Gestión de inventario: mantener un control preciso del stock de productos terminados es clave para asegurar que siempre estén disponibles y accesibles al momento de preparar un pedido.
- Servicio al cliente y devoluciones: la experiencia no termina con la entrega. Aspectos como la confirmación del pedido y la logística inversa forman parte de la logística de salida y contribuyen a construir confianza a largo plazo.
¿Cuáles son los componentes clave de la logística de salida?
Para que la logística de salida funcione de manera eficiente no basta con tener procesos bien definidos: se necesita una infraestructura sólida y un conjunto de recursos que actúen como base de toda la operación.
Estos componentes son los que permiten movilizar las cargas, garantizar la trazabilidad y cumplir con los estándares de tiempo, costo y calidad que los clientes esperan. Sin ellos, incluso la mejor planificación puede quedarse corta.
Infraestructura
Los espacios físicos y vías de comunicación que hacen posible el traslado de mercancías. Una infraestructura adecuada facilita la circulación segura de los productos, tanto en trayectos nacionales como internacionales. En países o regiones con limitaciones en este aspecto, los tiempos de entrega se ven afectados y los costos de transporte tienden a elevarse.
Transporte
Flotas terrestres, transporte marítimo o aéreo, las que sean necesarias para cada empresa y cuya capacidad debe estar alineada con la demanda prevista. Influyen factores como la velocidad, la calidad del servicio y los costos asociados.
Almacenamiento
Los almacenes cumplen un rol estratégico clave, su gestión está estrechamente vinculada con el control de inventario, asegurando disponibilidad y reduciendo riesgos de quiebre de stock.
Unitarización
Es el proceso de agrupar la mercancía en unidades logísticas estandarizadas como palets o contenedores, y simplifica la manipulación de cargas. También reduce los riesgos de daño y facilita su control, además optimiza el espacio en el transporte y así aprovechar mejor los recursos logísticos.
Documentación
Las facturas, guías, certificados de origen y los comprobantes de pago son documentos necesarios que respaldan el envío. Más allá de ser un requisito legal, la documentación asegura trazabilidad, evita retrasos en aduanas y reduce el riesgo de conflictos contractuales.
Manejo de la distribución
Comprende la gestión administrativa, financiera y aduanera vinculada al movimiento de mercancías. Participan tanto áreas internas de la empresa como operadores externos, garantizando que la carga fluya conforme a las regulaciones y a las políticas comerciales.
Seguros
Necesarios para proteger tanto los productos como la flota y ayudan a minimizar pérdidas económicas para la empresa. Aportan tranquilidad al cliente al saber que su pedido está cubierto ante eventualidades.
Unidad de verificación
Para revisar que los procesos cumplan con las normas oficiales y los estándares de calidad. Es clave en todas las operaciones, ya que asegura que los productos y la logística asociada se ajusten a los marcos legales vigentes.
¿Cómo optimizar la logística de salida? 8 estrategias para lograrlo
Optimizar la logística de salida no sólo reduce costos y mejora la eficiencia operativa, sino que también marca la diferencia en la experiencia del cliente. En palabras simples, una logística de salida bien gestionada es el puente entre la promesa de la marca y la satisfacción del consumidor.
Para lograrlo, las empresas pueden apoyarse en un conjunto de estrategias y buenas prácticas que fortalecen cada etapa del proceso:
- Automatización y tecnología: la digitalización de procesos inherentes a esta etapa reduce errores humanos y acelera los tiempos de preparación. Los sistemas de gestión de almacén o WMS son ideales para mejorar la precisión, visibilidad y rapidez.
- Optimización de rutas y flotas: el transporte es uno de los elementos más costosos en la logística de transporte, por ello un software de enrutamiento es clave para planificar rutas más eficientes, no solo para ahorrar en costos de combustible y mantenimiento, sino también para entregas más puntuales.
- Comunicación y trazabilidad: las plataformas que muestran la ubicación del envío en tiempo real y canales de comunicación abiertos fortalecen la confianza y reducen la incertidumbre. Una comunicación clara y bidireccional ayuda además a anticipar incidencias y gestionarlas de forma proactiva.
- Capacitación del personal: la tecnología por sí sola no garantiza resultados si el equipo no sabe cómo aprovecharla. Formar a los trabajadores en prácticas eficientes, herramientas digitales y protocolos de calidad tiene un impacto directo en la productividad y en la reducción de errores.
- Validación de datos y procesos: algo tan simple como revisar la dirección del cliente antes del despacho o implementar una doble validación en el picking puede prevenir errores costosos. Este tipo de controles refuerzan la precisión en momentos clave del proceso y reducen la tasa de devoluciones.
- Agrupación de pedidos: planificar la entrega de pedidos por zonas de envíos o rutas no sólo ahorra costos de transporte, sino que también mejora los tiempos de entrega. Esta práctica resulta especialmente útil en operaciones con gran volumen de pedidos y destinos recurrentes.
- Medición de desempeño: establecer KPI de transporte como el tiempo de entrega, porcentaje de pedidos On Time/In Full (OTIF), tasa de entregas fallidas, el costo por envío o la satisfacción del cliente permiten evaluar de forma objetiva la eficiencia de la logística de salida y tomar decisiones informadas.
De los desafíos a las soluciones: el camino hacia una logística de salida eficiente
La logística de salida no está exenta de desafíos que pueden impactar directamente en la rentabilidad y en la experiencia del cliente. Entre los más frecuentes se encuentran los altos costos asociados al inventario, al envío y especialmente a las entregas urgentes, así como las fluctuaciones constantes de la demanda que dificultan una planificación precisa.
A esto se suma la incertidumbre en los tiempos y fechas de entrega, un factor crítico en mercados cada vez más competitivos, donde cumplir con ventanas horarias establecidas por el cliente se ha convertido en una exigencia clave.
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