
Si tienes el propósito de optimizar la experiencia de tus clientes la clave está en el último tramo de la logística, el más clave de todos: la última milla. Este fragmento sella el éxito de tu estrategia y siempre está en constante evolución, por ello hoy te hablaremos de la innovación en la última milla.
¿Cuáles son aquellas tendencias y estrategias que te recomendamos aplicar para crear soluciones que mejoren la eficiencia, velocidad, sostenibilidad y personalización de las entregas? Descúbrelo en nuestro artículo.
3 desafíos actuales de la última milla que debes tomar en cuenta
La innovación en la última milla podría parecer una tarea muy exigente debido a su naturaleza compleja y altamente cambiante. No obstante, como todo gran reto debemos comenzar por el panorama actual, de esta manera sabremos qué tenemos y cómo debemos proceder.
Entre los principales desafíos que podemos destacar dentro de la innovación de la última milla podemos destacar:
Factores complejos que afectan las operaciones
La variabilidad de la demanda, las condiciones de tráfico impredecibles y las altas expectativas de entrega rápida y personalizada por parte de los consumidores son factores que generan un entorno logístico complicado.
Estas condiciones tienen consecuencias en nuestras estrategias, pudiendo traducirse en sobrecostos, retrasos y una experiencia insatisfactoria.
Costos elevados = baja rentabilidad
El entorno cambiante del mundo logístico podría complicar las operaciones volviéndolas más costosas, los costos de manipulación especial —como en la logística hospitalaria y la farmacéutica—, así como las entregas fallidas por productos defectuosos o dañados durante el proceso, son factores que afectan la rentabilidad de la empresa.
Impacto ambiental: un reto para la innovación en la última milla
El e-commerce ha congestionado la logística, no solo en cuanto a tráfico se refiere, sino también por la fabricación de productos y paquetería, aumentando la contaminación. En respuesta han surgido diferentes normativas ambientales cada vez más estrictas que generan soluciones sostenibles como la logística verde.
En tendencia: ¿qué trae la innovación en la última milla?

En respuesta a todos estos desafíos mencionados, la innovación en la última milla busca solucionar tales problemas con propuestas novedosas y convenientes para las empresas.
De esta manera podrás alcanzar una mayor eficiencia y reducir costos, brindar una experiencia del cliente mejorada con entregas rápidas y precisas; así como una mayor adaptabilidad y flexibilidad. Igualmente permiten minimizar el impacto ambiental de las operaciones logísticas. Todo en conjunto suma una ventaja competitiva que posicionará a tu empresa como líder en el sector.
4 tendencias dentro de la innovación de la última milla para la mejora operacional
Inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial es la herramienta ideal para revolucionar la logística de la última milla del futuro. Brinda posibilidades infinitas, ya que, al facilitar el análisis de grandes volúmenes de datos, mejora el diseño de rutas más eficientes para las entregas. Así, reduce los plazos y costos operativos de la última milla. Igualmente permite predecir la demanda futura, gestionar inventario y ofrecer las tan deseadas opciones de entrega personalizadas.
Automatización
La automatización es una tendencia que llegó para quedarse desde hace años y es ideal para la innovación de la última milla. Permite optimizar procesos, reducir costos, mejorar la eficiencia, la precisión y la flexibilidad, y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Todo esto gracias a herramientas como las soluciones de software de planificación y seguimiento de rutas que facilitan la visualización en tiempo real para adaptarlas ante cualquier imprevisto. Otras aplicaciones de la automatización son los vehículos autónomos y drones que prometen entregas más eficientes y con menor impacto ambiental.
Igualmente, la innovación de la última milla podría beneficiarse de la automatización con las entregas a través de puntos de recogida y taquillas inteligentes donde los clientes pueden recoger sus pedidos en ubicaciones convenientes y sin contacto. De esta manera se les brinda mayor flexibilidad.
Modelos colaborativos
Este tipo de estrategia tiene un gran potencial para impulsar la innovación en la última milla, ya que permiten optimizar recursos, reducir costos y mejorar la eficiencia de las entregas. Estos modelos colaborativos pueden ser el crowdsourcing de entregas en el que las personas pueden realizar entregas de manera particular —como Amazon Flex, el programa para repartir paquetes de Amazon— .
Las alianzas estratégicas siempre serán una excelente manera de ampliar el alcance de nuestros servicios. Por ejemplo, puedes aliarte con una startup de tecnología que desarrolle un ecosistema logístico o software propio para gestionar la última milla.
Diversificación de operadores
En relación con el punto anterior, las alianzas estratégicas no solo aplican para lo digital, también para el transporte de nuestras operaciones. Tal es el caso de la diversificación de operadores, una estrategia que consiste en “ampliar el alcance de los servicios ofrecidos por los transportistas más allá de las simples entregas estándar”.
El poder adaptarte rápidamente a los cambios de la demanda es una ventaja competitiva importante, además de personalizar el servicio a cada cliente con necesidades especiales, como los que requieren de un transporte con mayor seguridad por el tipo de mercancía.
Asimismo, permite reducir los tiempos de entrega y los costos asociados gracias a la optimización de los envíos. El resultado: clientes más satisfechos y un servicio más sostenible y amigable con el medio ambiente.
Innovación en la última milla: 5 estrategias para la optimización de tus operaciones

Ya que tenemos en cuenta todos los desafíos y las tendencias dentro de la innovación en la última milla queda revisar cuáles son aquellas estrategias que se pueden implementar para brindar una experiencia más satisfactoria a los clientes.
Soluciones de software para la última milla
Si bien hay muchos procesos que hacen parte del último tramo más importante de la logística, la planificación de rutas es clave para lograr entregas rápidas y eficientes.
Nuestras soluciones de software como Green Mile, una solución para optimizar la última milla que permite planificar, monitorear, analizar e incrementar la productividad, calidad de las entregas, y en consecuencia, la satisfacción de los clientes.
Microcentros de distribución
Estos almacenes o centros de distribución de menor tamaño se ubican estratégicamente cerca de los centros urbanos para acercar los productos a los clientes y agilizar las entregas. Aporta ventajas como la reducción de distancias y tiempos de entrega, por ende tienen un menor impacto ambiental.
Igualmente facilitan una mejor gestión de las existencias ya que permite un control más preciso de los productos disponibles en áreas específicas, evitando roturas de stock y la satisfacción de la demanda.
Los minicentros de distribución son clave en la innovación de la última milla gracias a su mayor flexibilidad y capacidad de respuesta ante fluctuaciones de la demanda y necesidades específicas de cada zona.
Cross-docking para optimiza la distribución
Entre las estrategias de innovación en la última milla destaca el cross-docking en logística, la cual consiste en transferir rápidamente la mercancía en un muelle entre dos camiones. Es un proceso en el que se distribuyen los pedidos a los clientes directamente sin tener que pasar por un proceso de almacenamiento previo.
Se trata de una estrategia que aumenta la productividad y la eficiencia, ya que los minoristas pueden entregar el mismo día a menor costo y con menos procesos complejos.
Entregas on demand o a pedido
Este modelo de entrega permite que los clientes soliciten y programen la entrega de su pedido en el momento y lugar más conveniente para ellos. Se caracteriza por su flexibilidad y control para el cliente, quien puede hacer seguimiento en tiempo real.
Es una estrategia innovadora que mejora la experiencia del cliente porque aporta mayor transparencia y control sobre el proceso de entrega, brindando más confianza y tranquilidad al cliente.
Transporte sostenible para entregas
Reducir el impacto ambiental es un desafío para la última milla y una de las maneras de solucionarlo es empleando vehículos alternativos y ecológicos como los vehículos eléctricos, las bicicletas de carga y los drones.
Estos medios de transporte reducen las emisiones de CO2 de la huella de carbono y en casos como las bicicletas o los drones pueden acceder a zonas con tráfico restringido, optimizando también los de entrega.

¿Un futuro prometedor? La revolución tecnológica de la última milla
La integración de tecnologías como la inteligencia artificial es un claro ejemplo de la innovación de la última milla por su prometedora forma en la que se pueden gestionar y ejecutar las entregas. La tecnología ofrece soluciones innovadoras para abordar los desafíos de la compleja última milla de manera efectiva, mejorando la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.
La innovación de la última milla es un factor clave para la competitividad en el mercado actual. Es necesario integrar nuevas tecnologías y estrategias centradas en el cliente y la sostenibilidad para garantizar el éxito de las operaciones.
En SKU Logistics contamos con las soluciones tecnológicas que tu logística de la última milla necesita, si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a alcanzar la eficiencia contáctanos para conversar más al respecto.
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