La logística se ha convertido en el eje gravitacional de la rentabilidad de las empresas. Los pedidos nunca dejan de llegar, pues miles de millones de personas compran en línea. Para cumplir con todos ellos la gestión de almacenes 24/7 es la clave para llegar a los clientes de manera fluida y eficiente. Sigue leyendo para conocer cuáles son las mejores prácticas para implementarla en tu empresa.
La gestión de almacenes 24/7 ha dejado de ser una estrategia de nicho para transformarse en una obligación competitiva impulsada por el “modelo Amazon”. Los clientes cada día exigen más conveniencia para una experiencia exitosa y dentro de estos parámetros es necesario implementar una visibilidad end-to-end y ser resilientes ante los rápidos cambios de nuestra actualidad.
Gestión de almacenes 24/7: ¿De qué trata y por qué es diferente?
Este tipo de gestión responde a la operación 24/7, que consiste en proveer de manera ininterrumpida servicios de suministro durante todas las horas de la semana. Se diferencia del modelo convencional porque no existen turnos de trabajo, sino que es continuo.
Si podemos resumir estas diferencias claves en puntos concisos, destacamos las siguientes:
- Continuidad de carga: no hay tiempos muertos entre los cambios de turno y las operaciones siguen activas en un bucle infinito.
- Sincronización global: se brinda soporte para operaciones en diferentes zonas horarias para garantizar el procesamiento de pedidos en una zona del mundo activa mientras la otra duerme. Por ejemplo: los pedidos que salen de Asia hacia Occidente.
- Logística de respuesta crítica: se garantiza la disponibilidad inmediata en tiempo real durante situaciones de emergencia, como una pandemia o un desastre natural, por ejemplo, y en contextos de interrupciones climáticas como nevadas o temporales extremos.
- Transporte dinámico: las operaciones de transporte no se detienen. Reciben y envían permanentemente, optimizando el uso de la flota para reducir el lead time total.
Modelos de turnos
Existen diferentes modelos operativos y estrategias de programación para mantener la logística y el almacén funcionando las 24 horas, los 7 días de la semana. Para ponerlos en marcha, es vital entrenar a los equipos en protocolos de comunicación y procedimientos de respuesta a emergencias específicos para un entorno que está activo durante todo el día.
Estos son algunos ejemplos:
- Automatización continua: se basa en el uso de robots que operan día y noche sin necesidad de tomar descansos ni realizar cambios de turno. Estos sistemas alcanzan un tiempo de actividad del 99%, eliminando las limitaciones de la fatiga humana.
- Turno nocturno automatizado: en este modelo los robots se encargan específicamente del trabajo nocturno para evitar que los trabajadores tengan inconvenientes con sus patrones de sueño y la fatiga.
- Programación avanzada y nivelada: en este modelo se utilizan herramientas tecnológicas para dimensionar de manera nivelada los equipos según la carga de trabajo. Esto incluye la implementación de estrategias de programación que aseguren que haya suficientes empleados disponibles.
- Integración WMS/ERP: las operaciones 24/7 se apoyan en los sistemas que sincronizan los datos de inventario con los movimientos físicos de forma ininterrumpida, permitiendo que la transición entre turnos sea fluida y sin pérdida de información.
¿Por qué las empresas están migrando hacia la gestión de almacenes 24/7?
Migrar hacia un almacén autónomo y de flujo continuo es una estrategia de resiliencia. Durante la pandemia, empresas como Gap implementaron robots en sus almacenes para preparar los pedidos en línea con el objetivo de reducir la interacción humana en ese momento en el que el mundo se “detuvo”. De esta manera protegían la salud de sus empleados y seguían cumpliendo con los clientes.
Pasar al modelo de gestión de almacenes 24/7 aporta un beneficio estratégico que es convertir al almacén en un generador de valor, pues se fidelizan los clientes con entregas más rápidas y mejor servicio, y se optimiza el capital al tener menos inventario inactivo y mayor flujo de caja.
Asimismo, la gestión se vuelve más elástica y resiliente porque hay capacidad para absorber picos de demanda sin que el almacén ni los procesos colapsen.
No todo es color de rosa…Estos son los desafíos de la gestión de almacenes 24/7
A pesar de los avances tecnológicos que nos permiten tener más autonomía con respecto al trabajo, el factor humano sigue siendo el motor de impulso, pero también puede ser un cuello de botella.
Por ejemplo, en Estados Unidos las empresas de almacenamiento están teniendo inconvenientes con la contratación de personal. De acuerdo con una encuesta del 2025, el 77% de las empresas enfrentará dificultades para contratar personal en los próximos años. Este número es alarmante considerando el rápido crecimiento de las compras en línea.
Además, si tomamos en cuenta la inexistencia de turnos en los almacenes 24/7, esta cifra cobra más sentido. El trabajo nocturno altera el reloj interno provocando fatiga acumulada que hace más propensos a los trabajadores a cometer errores.
Se estima que el error humano afecta al 46% de los almacenes del mundo, causando pérdidas millonarias y poniendo en riesgo la integridad de la carga. En este sentido, la tecnología se vuelve nuestro mayor aliado para garantizar la eficiencia operativa, proteger a los trabajadores.
4 estrategias para implementar la gestión de almacenes 24/7
Pasar a un modelo de flujo continuo requiere adoptar una mentalidad de claridad y disposición para actuar frente a los cambios. Antes de automatizar es necesario ordenar procesos o de lo contrario solo harás que el caos vaya más rápido. Por ello se requiere auditar nuestras operaciones para identificar dónde estamos perdiendo tiempo y recursos.
Estas cuatro estrategias son los pilares para alcanzar la excelencia operativa en la gestión de almacenes 24/7:
Cerebro tecnológico: WMS e integración con otras plataformas
Un almacén que no se detiene necesita visibilidad total. Por ello es fundamental integrar el Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) para que “hable” en tiempo real con el ERP (Enterprise Resource Planning) y el TMS (Gestión de Transporte). Si uno falla, la cadena se rompe.
No es recomendable adivinar cuál será el próximo o mejor paso para la gestión de almacenes 24/7. Para ello se recomienda integrar soluciones como la big data en logística, la cual permite procesar grandes cantidades de información con inteligencia artificial, mejorando la toma de decisiones más acertadas y en menos tiempo.
Automatización inteligente para reducir riesgos y errores humanos
En vista de que tener personal humano 24/7 en un almacén podría ser contraproducente por la fatiga que produce estar en turnos nocturnos, la automatización es una de las mejores estrategias para reducir los riesgos humanos.
Los robots móviles y sistemas donde el producto va al operario pueden multiplicar la productividad hasta 5 veces. Un ejemplo de ellos son los robots móviles autónomos (AMR) y el picking G2P (Goods-to-Person), en el que la mercancía se envía directamente al operario con sistemas automatizados.
Ingeniería de procesos para ordenar el almacén
El layout del almacén influye en la productividad logística, por ello es fundamental contar con un buen diseño de origen para tener los productos ubicados de la manera más conveniente. Estos son algunos modelos que puedes implementar en la gestión de tus almacenes 24/7:
- Slotting ABC: no todos los productos son iguales. Ubica tus productos de alta rotación (los «A») en zonas de mínima fricción para reducir recorridos innecesarios.
- Modelo PULL vs. PUSH: las previsiones rígidas no son compatibles con la logística moderna. Usa la demanda real para activar tus ciclos de picking y evitar el exceso de stock innecesario.
- Estandarización (SOPs): los procedimientos operativos estándar (SOP) garantizan que cuando el turno humano se retire y el robótico tome el control no se pierda información.
Factor humano y soporte
Si bien la tecnología es una gran solución para optimizar la logística, el factor humano siempre será el más importante. Por ello es importante brindar capacitaciones especializadas en temas como protocolos de emergencia y seguridad robótica.
En el caso del soporte técnico, lo lógico es que si tus operaciones no se detienen, tampoco lo haga el equipo de soporte. Podrías automatizar respuestas a partir de ciertas horas, pero dejar un equipo designado para respuestas rápidas para fallas o retrasos en cualquier momento.
KPI clave para la gestión de almacenes 24/7
Ya puedes imaginar que en un lugar donde el servicio y los datos no paran, no medir tendría serias consecuencias, pudiendo llegar a un descontrol de las operaciones que repercuten en un mal servicio al cliente. La estrategia es medir de manera continua con KPI en tiempo real, desplegados por franja horaria.
- Productividad por turno (Horas humanas vs. Horas robot): conviene comprar cuántas unidades procesamos frente a los recursos usados. Si rinde igual la madrugada robótica que la tarde humana, ahí está la respuesta.
- Exactitud de inventario (ERI): esta métrica se puede mejorar en un 98% con la ayuda de drones o AMRs que realicen los conteos cíclicos automáticos.
- Utilización de recursos: es la disponibilidad real de la flota robótica frente a lo que pasan cargándose o en mantenimiento. Un robot parado es un cuello de botella en potencia, así que es importante tener este dato en cuenta.
- Cumplimiento de SLA por turno: asegura que los pedidos que entran en la madrugada estén listos para la primera ventana de salida de la mañana.
- Cycle time: el tiempo de ciclo o cycle time mide cuánto tarda un producto desde que entra al sistema hasta que se envía. Si se analiza durante varias horas en el día permite detectar en qué momento exacto del día o en la noche se ralentizan las operaciones.
- On-Time In-Full (OTIF): es el KPI que mide la perfección con la que se ejecuta el pedido desde su recepción hasta la última milla. El que llegue a tiempo y completo es clave para tener clientes satisfechos.
Un futuro que no se detiene: gestión de almacenes 24/7
El almacén no es un lugar estático donde reposa el inventario de la empresa, al contrario, se ha convertido casi en un organismo vivo que opera todo el día. Ante este contexto, ya la pregunta no es si se debe automatizar el almacén, sino cómo se puede optimizar para ofrecer servicio 24/7.
En SKU Logistics contamos con nuestro WMS y te ofrecemos soluciones integrales ideales para la gestión de almacenes 24/7. ¿Listo para poner un pie en el futuro? Contáctanos para conocer nuestras soluciones y síguenos en Instagram para estar al tanto de nuestras actualizaciones. Suscríbete a nuestro canal de YouTube si quieres aprender más sobre las últimas tendencias en logística y cadena de suministro.