La industria 4.0 y las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial han revolucionado el mundo de la automatización, generando grandes oportunidades pero también grandes desafíos para la economía y el mundo laboral. En este contexto, el factor humano en la automatización cobra una especial relevancia. Sigue leyendo y descubre por qué.
¿Qué es el factor humano? Este conjunto de habilidades, competencias y valores que caracterizan a las personas es un elemento clave para el éxito y la sostenibilidad de la automatización. Ambas crean una sinergia ganadora que llevará a cada empresa que las implemente a un siguiente nivel.
¿Por qué es importante automatizar los procesos de tu empresa?
En años recientes, la automatización y la digitalización han pasado a formar parte de las prioridades de inversión en innovación y soluciones tecnológicas, según un informe de KPMG.
Esto se debe a los beneficios que aporta a las empresas, específicamente el 24% de los encuestados aseguró experimentar una mejora de la rentabilidad gracias a la implementación de soluciones en tecnología. Son diversos los beneficios que la automatización le aporta a las empresas, entre ellas podemos destacar:
- Aumento de la productividad y la eficiencia: la automatización permite atender más tareas en menos tiempo, de esta manera se reducen los tiempos de espera y los cuellos de botella. Además, la ejecución de tareas se hace más eficiente gracias a que disminuyen los errores.
- Reducción de los costos operativos: dado que en consecuencia disminuye la necesidad de recursos humanos y materiales, la automatización ayuda a ahorrar tiempo y espacio. Además, permite redirigir esfuerzos y talento humano a otras áreas en las que el factor humano cobra mayor importancia.
- Mejora en la satisfacción del cliente: no solo facilita la atención al cliente con respuestas rápidas y eficientes, sino que también hace más accesible la recopilación y análisis de datos de clientes. De esta manera podemos brindar un servicio mucho más personalizado.
- Innovación y crecimiento: la tecnología siempre trae innovación y cambio en las empresas, pues permite modificar el flujo de trabajo haciéndolo más eficiente. Así, los empleados también pueden crecer en el desarrollo de nuevas habilidades que pueden dar paso a nuevas actividades creativas y estratégicas.
- Impulso en la transformación digital: el objetivo último de la automatización es promover una transformación digital de la empresa con herramientas tecnológicas que optimiza procesos, mejora la comunicación entre departamentos y que le permite adaptarse a las necesidades del mercado.
Innovar para el éxito: la clave del factor humano en la automatización
La tecnología ha abarcado prácticamente todos los sectores de la economía y, aunque aporta múltiples beneficios, aún existen muchas dudas con respecto a los riesgos que puede suponer, como la pérdida de empleo.
No obstante, para que la automatización tenga resultados positivos necesita coexistir con el factor humano, ya que es una estrategia que ayuda a potenciar los procesos e innovaciones, no a sustituirlos.
En logística, una industria en la que es tan necesaria la interacción humana —ya sea con clientes o con proveedores— el factor humano en la automatización es una piedra angular para que la estrategia sea exitosa.
¿Cómo aprovechar el cambio de escenario en el futuro de la automatización sin riesgos?
Según datos, se espera que para 2030 en España —por mencionar un ejemplo— uno de cada tres puestos de trabajo esté automatizado. Esto no tiene que significar un escenario donde las máquinas van sustituyendo a los humanos, no.
En realidad, implica una adaptación en las actividades, además de la creación de nuevos cargos y profesiones que irán transformando el mundo laboral. Ahí es donde entra el factor humano, ya que siempre existe la necesidad de que las personas guíen y supervisen las herramientas tecnológicas.
Sinergia entre el humano y la tecnología: un equipo ganador
Es necesario contar con personal en actividades que acarreen toma de decisiones y diseño de estrategias. La administración de los talentos o recursos humanos de la empresa se vuelve ideal, ya que no solo deberán potenciar sus habilidades profesionales, sino también personales, las llamadas soft skills.
Las soft skills se harán cada vez más necesarias en los equipos de personas, ya que, al dejar en la tecnología las actividades tediosas que más tiempo requieren, se requiere más esfuerzo en las labores de comunicación, pensamiento crítico y liderazgo.
Desde 2023 hemos señalado la importancia de contar con especialistas que hagan dupla con los nuevos avances tecnológicos. Puedes contar con la mejor tecnología y si no tienes un líder de departamento y un experto que conozca perfectamente los procesos de la empresa y las necesidades del cliente, no vas a obtener los resultados que esperabas.
Considera que el cerebro de la máquina procesa información mucho más rápido que el de un humano, pero no es suficiente la capacidad de análisis. Por el contrario, el cerebro humano puede tomar toda esa información y saber exactamente qué hacer con ella, incluso pedirle a la máquina que ejecute una tarea específica.
Un buen ejemplo de esto son las regulaciones y normativas. Tal vez un sistema puede hacer un resumen con los puntos más importantes de una regulación pero somos nosotros los que la vamos a considerar en nuestra planificación.
Quizás un sistema puede diseñar la ruta perfecta según la información que maneja, pero el humano conductor tiene los insights necesarios para confirmar que efectivamente la ruta es la ideal o simplemente no porque hay trabajos en el área que bloquean el paso.
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