Con Napse Promo, Liverpool creó una experiencia omnicanal para los consumidores, obteniendo rápidamente excelentes resultados.
Locación: México
Solución: Napse Promo
Perfil de la empresa
Liverpool es una de las tiendas departamentales más grandes e importantes de México, la cual ofrece una gran variedad de opciones y selecciones de productos de diferentes categorías como son moda, hogar, electrónica, laptops, smartphones, juguetes, muebles, computación, línea blanca entre otros. Liverpool cuenta con 70 mil empleados y 440 tiendas, lo que se traduce a 2.9 millones de metros cuadrados de construcción.
Retos para Liverpool
En primer lugar, el reto principal de Liverpool México era centralizar su gestión de promociones, ya que presentaban demoras en la implementación de promociones segmentadas. También, la falta de integración con hardware contribuía a la ausencia de personalización de la experiencia de consumo con sus clientes, y le generaban altos costos en infraestructura de punto de venta.
Solución implementada
Napse Promo fue la solución seleccionada por Liverpool México para mejorar su gestión centralizada de las promociones complejas, así como también sus programas de fidelidad a través de todos sus puntos de contacto con el cliente.
Resultados
Como resultado de la implementación de Napse Promo, Liverpool México logró obtener un 95% de aceleración en los tiempos de implementación de sus promociones en cada uno de sus puntos de venta.
Entre los beneficios que obtuvo la empresa encontramos:
- Experiencias personalizadas para sus clientes
- Ventajas competitivas en el punto de venta
- Reducción de costo de infraestructura
- Agilidad y adaptabilidad
- Comunicación entre las áreas involucradas
«El conocimiento que tiene el equipo de Napse de nuestro negocio y la flexibilidad de sus procesos nos permite que trabajemos en otras decenas de proyectos con una agilidad pocas veces vista en este sector.» Óscar Ramírez – Gerente de Punto de Venta de Liverpool.
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