¿Sabes qué es lo que hace que un pedido llegue a su destino en el menor tiempo posible? ¿O qué es lo que determina la calidad de un paquete? El último tramo de la logística es clave en la satisfacción del cliente, por eso en este artículo te enseñaremos cómo puedes mejorar las operaciones logísticas de la última milla.
La última milla es una de las partes más importantes y complejas de las operaciones logísticas que abarcan todas las actividades relacionadas con el movimiento, el almacenamiento y el manejo de las mercancías.
Sin embargo, la última milla también es la más difícil y costosa de todas las operaciones logísticas, ya que implica enfrentarse a numerosos retos como la planificación de rutas eficientes, una gestión de inventarios eficaz y cumplir con las expectativas de los clientes
Si se aprende a gestionar de manera óptima, la última milla es una gran oportunidad para diferenciarse de la competencia y, en consecuencia, fidelizar clientes, innovar en el mercado y crecer eficientemente. Para lograrlo, es necesario contar con las estrategias y herramientas ideales para mejorar las operaciones logísticas en la última milla y superar los retos que se presentan.
¿Por qué es importante mejorar las operaciones logísticas de la última milla?
La última milla es el momento que define la experiencia y percepción que tiene el cliente sobre tu servicio, es sin duda un factor que puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y otro que jamás te comprará.
Como es de notar, gestionar correctamente la última milla es un desafío constante que requiere de una gestión eficaz y una adaptación continua. Son múltiples los retos que se presentan cada día que hacen de este tramo final uno de los más costosos —representa alrededor del 53% de los costos totales de envío—.
Existen herramientas que pueden facilitar y mejorar las operaciones logísticas de la última milla. Estas soluciones tecnológicas elevarán tus procesos logísticos a su máximo nivel de rendimiento, como ejemplo podemos destacar:
- Software de planificación de rutas: optimiza rutas de entrega y tiempos de viaje, de esta manera se pueden reducir tiempos de kilometraje. Toma en cuenta datos como los patrones de tráfico, límites de velocidad y cierres de carretera para crear rutas eficientes.
- Software para el seguimiento de entregas: permite controlar el estado y la ubicación de las entregas en tiempo real, informar a los clientes y resolver incidencias.
- Software de programación automatizada: esta solución es ideal para asegurar que la entrega de los clientes se realice a tiempo. Esto se debe a que agiliza la programación de citas y entregas, coordina a los conductores y los vehículos, y evita errores humanos y retrasos.
- Apps móviles: permiten facilitar el acceso a la información y la documentación por parte de los conductores, mejorar la interacción con los clientes, recibir feedback y valoraciones.
- Plataformas de comunicación: permiten mejorar la comunicación entre los expedidores, los transportistas y los clientes, aumentar la transparencia y la confianza, anticiparse a las necesidades y los problemas.
Estrategias para mejorar las operaciones logísticas de la última milla
Además de implementar estas herramientas que te hemos mencionado para planificar y monitorear de una manera más eficiente la última milla, también puedes poner en práctica otras estrategias complementarias para optimizar las operaciones logísticas de la última milla y ofrecer un servicio de excelencia a tus clientes.
¿Quieres saber cuáles son? Te las revelamos a continuación:
Guíate de los Procedimientos Operativos Estandarizados (POE)
¿Tienes claro cómo se deben realizar las operaciones logísticas en la última milla? ¿Qué criterios y directrices se deben seguir? ¿Cómo se mide el rendimiento y la calidad?
Si no tienes una respuesta clara a estas preguntas, es hora de que establezcas procedimientos operativos estandarizados (POE) para tu logística. ¿Y qué son los POE? Son la clave del éxito en la gestión eficiente de la última milla.
En detalle, los POE son un conjunto de normas y reglas que definen cómo se deben ejecutar las tareas y procesos logísticos, desde la planificación hasta la entrega. Permiten establecer un marco de referencia común para todos los involucrados en la logística de última milla, medir el cumplimiento y la eficacia de las operaciones, y mejorar la organización y la productividad de tu equipo.
Con unos POE bien definidos y documentados, podrás evitar errores, inconsistencias y retrasos, y garantizar un servicio de calidad y uniforme a tus clientes.
Deja que el cliente elija la experiencia más conveniente
Cada día que pasa los clientes se vuelven más exigentes y sofisticados con respecto a sus experiencias de compra. Quieren tener más control sobre sus entregas, cuándo recibirlas, dónde y cómo, además de tener la flexibilidad de modificar estas experiencias.
¿Quieres que tus clientes te elijan por encima de la competencia? Es necesario brindarles más opciones y flexibilidad para personalizar sus entregas según sus necesidades. De esta manera aumentarás la satisfacción y fidelización de los clientes.
Brindarles esta experiencia también te permitirá tener una gestión logística más sostenible, lo cual no es solo una tendencia de los últimos años sino una necesidad para tener un negocio exitoso.
Mejora la visibilidad de tus procesos en la última milla
¿Sabes qué está pasando en tu logística de última milla en todo momento? ¿Tienes acceso a datos e indicadores que te permitan tomar decisiones informadas y estratégicas? Si no es así, debes saber que la visibilidad te permite tener una visión completa y detallada de tus procesos logísticos.
Por ello es necesario invertir en herramientas y estrategias que te permitan detectar problemas y oportunidades, analizar datos e indicadores, y tomar decisiones informadas y estratégicas.
La visibilidad te ayuda a mejorar el seguimiento y el control de las entregas, anticiparse a las incidencias y las necesidades de los clientes, optimizar los recursos y los costes, y mejorar el rendimiento y la calidad de tu servicio.
Para lograr una mayor visibilidad, puedes utilizar herramientas como el software de seguimiento de entregas, el software de planificación de rutas, el software de programación automatizada, las aplicaciones móviles y las plataformas de comunicación, que te facilitarán el acceso y el análisis de la información.
Eleva la satisfacción de tus clientes con herramientas para mejorar las operaciones logísticas de la última milla
La última milla es un aspecto crucial para el éxito de tu negocio, ahora que ya conoces qué herramientas existen y las estrategias que puedes implementar para optimizar las operaciones logísticas, ¿cuál es el próximo paso?
En SKU Logistics contamos con un catálogo de soluciones ideales para planificar y hacerle seguimiento a la última milla de tu empresa. Desde la planificación de rutas, pasando por el correcto llenado de los camiones hasta el seguimiento y control de las rutas, nuestros software para transporte te ayudarán a mejorar las operaciones logísticas de la última milla.
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