Prepara tu logística de fin de año siguiendo estas recomendaciones

Tras las semanas atareadas que suponen las compras navideñas, toda empresa debe prepararse mucho más para la logística de fin de año, la cual atiende en su mayoría las devoluciones de pedidos defectuosos o errados. 

La temporada navideña no termina el 25 de diciembre cuando ya se han abierto todos los regalos. De hecho, después de esta fecha hasta principios de enero la logística sigue siendo un reto para las empresas. Según cifras de la empresa de embalaje DS Smith, tan solo en España 14 millones de usuarios reciben productos defectuosos o rotos, cuyas devoluciones pueden generar pérdidas al comercio de hasta 500 millones de euros.

En el mismo informe destacan que más de la mitad de los habitantes de España aprovechan las rebajas de Black Friday —al menos el 54%—. Sin embargo, el 64% de los compradores en línea aseguran haber recibido productos dañados. Los productos con más devoluciones son prendas de ropa, ordenadores y móviles, productos para el hogar y para el entretenimiento, como libros, películas y videojuegos.

Estas cifras son alarmantes para cualquiera que lo lea, pero más allá de la preocupación ante un escenario de esta magnitud, hoy te daremos algunas recomendaciones para evitarlos y para enfrentar positivamente la logística de fin de año.

¿Cómo se preparan los operadores logísticos para fin de año?

La estrategia más clara y efectiva para hacerle frente a este período ajetreado es contratar más trabajadores de manera temporal para reforzar la estrategia de logística para fin de año. En un artículo previo hemos revisado la tercerización de ventas como una solución para atender la alta demanda de estas fechas.

Expandir tu fuerza laboral es una solución práctica que te ayudará a ordenar el caos después de la temporada navideña para brindar un mejor servicio a tus clientes. El próximo paso será idear la estrategia a seguir para la logística de fin de año.

¿Qué hace una estrategia exitosa para la logística de fin de año?

Hay varios aspectos que debes incluir en tu estrategia para garantizar el éxito de la logística de fin de año. Entre ellos es muy importante fortalecer los factores de la última milla, el último tramo de la logística, clave en brindar una experiencia satisfactoria para el cliente.

Quizás uno de los aspectos más determinantes de la logística de fin de año es la logística inversa, aquella en la que se busca facilitar el proceso de devoluciones o cambios de mercancía defectuosa o dañada. Evidentemente, te ahorrarás muchas devoluciones si tu proceso de venta ha sido planificado con mucha precisión, sin embargo, los errores pueden surgir en el camino y por eso debes estar preparado para atender ese problema.

Muchas empresas optan por automatizar el proceso de devoluciones para hacerlo más eficiente. Llevarlo al ámbito digital te permitirá agilizarlo y te ahorrará muchos dolores de cabeza, sin mencionar que evitarás pérdidas de dinero.

Otro punto importante a destacar dentro de toda estrategia exitosa para la logística de fin de año es mantener una comunicación fluida y clara tanto a nivel interno como con nuestros clientes. Esto evitará malentendidos con respecto a las condiciones de compra. Igualmente es crucial mantener esa comunicación aun después de la venta, ya sea para conocer la opinión del cliente o también para brindarle servicio técnico cuando sea necesario.

Todos estos elementos harán la diferencia en tu estrategia logística de fin de año. Ahora veamos cómo prepararte para esta época del año sin perder en el intento.

Recomendaciones para organizar la logística de fin de año de tu empresa

Estas recomendaciones y tips son ideales para planificar la logística de fin de año de manera exitosa, además de diferenciarte de tu competencia.

Prepararse para la temporada con antelación

La clave de toda estrategia exitosa es que haya sido planificada minuciosamente desde el principio. En la logística de fin de año esto es fundamental, o de lo contrario la temporada nos arrollará con su rapidez.

  • Evalúa datos históricos de temporadas pasadas para comparar su comportamiento. Esto te permitirá pronosticar las tendencias de este año y anticiparse a la alta demanda. 
  • En función del punto anterior, prepara tu inventario para garantizar las existencias en almacén.
  • Alerta a tus transportistas de la alta demanda para que puedan priorizar estos pedidos. De esta manera garantizarás cumplir con los pedidos de la temporada.
  • No te olvides de asegurar tu flota para proteger a tu empresa de pérdidas por productos dañados o que nunca llegaron. En estas temporadas las probabilidades de que algo falle son muy altas, por lo que es importante contar con un seguro integral.
  • No podemos dejar de recomendar la omnicanalidad en toda estrategia de logística, ya que no solo aumentará el alcance de tus ventas, sino que también facilitará la comunicación y gestión de pedidos con tus clientes. 

Ofrecer una experiencia conveniente para tus clientes será el éxito de tu estrategia, no solo durante la temporada de compras, sino también —y especialmente— después. Si un cliente no se encuentra satisfecho con su producto y decide devolverlo, el deber de la empresa es velar porque su experiencia no se vea perjudicada. 

Ya sabemos que una mala experiencia de compra puede depender de muchos factores y el resultado siempre será el mismo: que el cliente no repita la compra con nosotros. Si quieres diferenciarte de la competencia, créenos cuando te decimos que esmerarte en este tramo será clave para lograrlo.

Lo más importante de llevar a cabo una logística de fin de año satisfactoria no es solo para cerrar el año por todo lo alto, sino para sentar las bases de un inicio de año logístico mucho más fuerte y organizado.

¿Cómo planificarás la logística de fin de año de tu empresa? Si necesitas ayuda para diseñar la estrategia ideal o si buscas soluciones tecnológicas en logística, planificación de rutas o de omnicanal, no dudes en contactarnos. Estamos listos para ofrecer asesoría profesional y el mejor software del mercado para la logística.

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