Logística de distribución: el truco para el éxito de tu empresa

En los últimos años, la distribución ha adquirido una relevancia sin precedentes en los procesos logísticos de las empresas. Esto se debe a los cambios significativos que la pandemia nos dejó, convirtiendo a la logística y a la distribución en factores claves de éxito para las empresas.

Las compañías quieren mantener a sus clientes satisfechos, y la logística de distribución —especialmente en la última milla— ha adquirido una gran importancia en la estrategia para mejorar los resultados comerciales. 

Como ya hemos mencionado en artículos anteriores, los consumidores se han vuelto más exigentes en cuanto a la entrega de sus pedidos. Para cumplir con estos estándares y mantenerse relevantes es fundamental adaptarse a la transformación digital y sus respectivos desafíos mejorando los procesos de distribución.

¿Quieres conocer por qué la logística de la distribución es un factor clave para el éxito de tu empresa? Sigue leyendo para descubrirlo.

¿Cómo funciona la logística de la distribución? No es sólo llegar, sino cómo llegar

La distribución es un proceso esencial para la competitividad y estabilidad financiera de las empresas. No se trata solo de llegar a tiempo, sino de optimizar los recursos, cumplir con las expectativas del cliente y mantener un equilibrio entre los aspectos económicos y ambientales. 

La logística de distribución desempeña un papel clave en el éxito empresarial al garantizar la entrega eficiente y efectiva de productos o servicios a los clientes finales. Además tiene un impacto significativo dentro de los procesos logísticos de una empresa, influyendo en su eficiencia y efectividad en varias áreas. 

Una adecuada gestión de la distribución puede agilizar el flujo de productos y reducir costos operativos, generando beneficios tanto para la empresa como para los clientes. Sin embargo, las empresas deben enfrentar ciertos desafíos a la hora de implementar una estrategia de logística de distribución.

Entre ellos destacan los costos de combustible —asociados al precio del petróleo—, los cambios en el comportamiento del consumidor producidos por la globalización y problemas asociados a la cadena de suministro mundial como la escasez y la seguridad.

5 maneras en las que la distribución influye sobre los procesos logísticos

La distribución impacta significativamente en los procesos logísticos de una empresa, haciendo más eficientes y efectivas varias áreas. Por ejemplo, una gestión adecuada de la distribución puede agilizar el flujo de productos y reducir costos operativos, generando beneficios tanto para la empresa como para los clientes. 

Eficiencia operativa

La distribución eficiente optimiza el movimiento de productos desde el punto de origen hasta el punto final. Además, promueve la selección de rutas más cortas y eficientes, y consolida los envíos para reducir el número de viajes y la programación adecuada de entregas.

Igualmente permite minimizar los tiempos de tránsito y los costos asociados al transporte, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y menores gastos logísticos.

Agilidad sin interrupciones en el flujo de productos

Una red logística bien diseñada contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial, ya que los productos pueden llegar a los clientes de manera oportuna y sin demoras innecesarias.

Diferenciación en el mercado

Una distribución ágil y confiable puede convertirse en una ventaja competitiva que destaque a una empresa frente a sus competidores. Los clientes valoran la capacidad de una empresa para entregar productos de manera rápida y confiable, lo que puede influir en su decisión de compra y fidelidad a la marca.

Imagen de la empresa

El transporte y la distribución son percibidos por los clientes como una parte integral del producto o servicio que adquieren. De manera que los retrasos o problemas de entrega asociados al transporte pueden generar una mala impresión y afectar negativamente la percepción de la marca.

En este caso, la tecnología es un gran aliado, ya que juega un papel importante en la distribución y el transporte. Uno de los factores que también suma a la imagen de la empresa es la transparencia a la hora del rastreo de sus pedidos. Por esta razón los clientes demandan procesos digitales y eficientes.

Para ello, el desarrollo tecnológico es vital en la industria actual para lograr una mayor eficiencia y optimizar las operaciones. Este punto se relaciona con el que te contaremos a continuación.

Cumplimiento de los tiempos de entrega

La rapidez en el envío y el cumplimiento de los tiempos y fechas de entrega son aspectos valorados por los clientes. Una distribución bien gestionada permite cumplir con los plazos acordados, lo que contribuye a generar confianza y satisfacción en los clientes.

Un cumplimiento puntual de los tiempos de entrega puede ser determinante en sectores como el comercio electrónico, donde la rapidez es fundamental para la experiencia de compra.

¿Por qué una buena logística de distribución es clave para mantener contento al cliente?

La distribución juega un papel fundamental en la satisfacción del cliente, ya que una gestión adecuada de esta etapa garantiza que los productos o servicios lleguen en tiempo y forma, cumpliendo las expectativas del cliente. 

La última milla es el trayecto más crítico del rendimiento de la empresa. La imagen y reputación de una compañía depende de la logística de distribución, por ello se lleva hasta más de la mitad del presupuesto, con un 53% de gastos invertidos en hacer que funcione.

¿En qué procesos influye específicamente la distribución para la satisfacción del cliente? 

  • Tiempos de entrega: es un factor determinante en la percepción que el cliente se lleva de la empresa. Una estrategia logística de distribución eficiente evita demoras innecesarias, dejando satisfecho al cliente por haber valorado su tiempo. 
  • Cumplimiento de las expectativas: una buena distribución garantiza que los productos lleguen en buen estado y en la cantidad solicitada, cumpliendo las expectativas del cliente en términos de calidad, cantidad y presentación del producto.
  • Atención al detalle: los detalles marcan la diferencia en la experiencia de compra del cliente, puesto que demuestran cuidado y consideración.

¿Cómo adoptar una estrategia logística de distribución en tu empresa?

Una empresa con una estrategia logística de distribución bien diseñada tendrá sin duda una ventaja competitiva en el mercado. ¿Qué elementos debe tener una estrategia adecuada de distribución?

  • Eficiencia en las entregas: una estrategia exitosa de distribución garantiza la entrega rápida y precisa de los pedidos, lo cual hace una gran diferencia en la experiencia de compra del cliente. Empresas como Amazon son líderes en la entrega de pedidos gracias a su enfoque innovador en distribución, ofreciendo opciones de envío rápido y confiable que superan las expectativas de los clientes.
  • Diversificación de canales de distribución: es importante contar con varios canales de distribución para llegar a su público objetivo de manera efectiva. En este caso apostar por la omnicanalidad es ideal, ya que brinda conveniencia y flexibilidad a los clientes.
  • Entregas personalizadas: la personalización se ha convertido en un factor clave en la experiencia del cliente, dado que puede generar un mayor nivel de satisfacción y fidelidad.
  • Innovación logística: busca diferenciarte para hacer más efectiva tu estrategia usando tecnologías como la inteligencia artificial, el seguimiento en tiempo real y la optimización de rutas para agilizar los procesos de distribución, reducir los costos operativos y mejorar la experiencia del cliente.

Un punto importante: mide el desempeño de tu logística de distribución

Recuerda que lo que no se mide no se puede mejorar, por ello es fundamental establecer indicadores que te permitan hacerle seguimiento a las prácticas que estás implementando. Los Key Performance Indicators (KPI) proporcionan información valiosa sobre aspectos críticos, como el cumplimiento de pedidos, el tiempo de entrega y los costos de distribución. 

Al medir estos indicadores, las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar sus operaciones de distribución. Estos son algunos de los indicadores que puedes incluir en tu estrategia:

  • Cumplimiento de pedidos:
    • Porcentaje de pedidos entregados sin errores o faltantes.
    • Número de pedidos completados dentro del plazo establecido.
  • Tiempo de entrega:
    • Tiempo promedio desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente.
    • Comparación del tiempo de entrega real con el tiempo estimado o acordado.
  • Costos de distribución:
    • Costo promedio por entrega o por unidad entregada.
    • Relación entre los costos de distribución y los ingresos generados.
  • Exactitud de inventario:
    • Porcentaje de precisión en el seguimiento y control del inventario durante el proceso de distribución.
    • Número de discrepancias o desviaciones identificadas en el inventario.
  • Índice de devoluciones:
    • Porcentaje de productos devueltos en relación con las ventas totales.
    • Análisis de las razones de devolución y acciones correctivas implementadas.
  • Nivel de servicio al cliente:
    • Porcentaje de cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente en términos de entrega y calidad.
    • Evaluación de la satisfacción del cliente a través de encuestas o comentarios.

Todos los procesos que hacen parte de la logística de tu empresa son fundamentales, por lo cual no debes desestimar ninguno de ellos. Especialmente la logística de distribución te ayudará a sacar un 10 en la última milla teniendo clientes más satisfechos y fieles que repetirán la experiencia. 

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