Actualmente estar en el mundo digital es crucial para llevar a tu negocio más lejos. Es importante saber conectar tu tienda física con tu tienda online si quieres mantenerte en el juego. Si eres nuevo en esto, no te preocupes pues hoy te enseñaremos todo lo que debes saber al respecto.
Decantarse por una estrategia omnicanal le puede traer múltiples beneficios a tu empresa, ya que estarías ofreciendo a tus clientes un valor agregado que no todas las tiendas manejan con destreza.
Para 2021, las ventas de las tiendas online alcanzaron los 4.9 mil millones de dólares, y la proyección es que esta cifra aumente en un 50% para 2025. Sin duda abrir una tienda online luce como una decisión apropiada para tu empresa.
¿Por qué debes conectar tu tienda física con la tienda online?
Para responder esa pregunta debemos explicar un par de conceptos primero. Comencemos por entender qué hace una tienda física y una tienda online. A simple definición, la diferencia más evidente entre ambas es la presencia en una estructura donde se exhiben los productos para la venta. En inglés definen a las tiendas físicas como brick and mortar, es decir, son literalmente tiendas de ladrillo y mortero.
Pero más allá de lo evidente, ambos estilos de tiendas se manejan bajo conceptos similares, como el manejo de inventario y los procesos de logística. Es importante destacar que si bien en algunos casos puedes prescindir de una tienda física —por ejemplo cuando comienzas tu negocio de ventas—, no sucede lo mismo con una tienda digital. Como dijimos al principio de este artículo, la presencia en línea de tu empresa es fundamental para llegar a más clientes potenciales.
¿Cuáles son las características de una tienda online?
Una tienda online opera desde un sitio web, aplicación o también desde una plataforma de ventas de alguna red social como Facebook o Instagram, y también por WhatsApp. Los productos seleccionados se van añadiendo a un carrito de compras donde luego el usuario procesa el pago para concretar la venta.
Todas las tiendas online comparten un sistema de puntuación con respecto a los productos del catálogo y al proceso de venta. Los clientes pueden puntuar con estrellas y también dejar reseñas. Esta característica es interesante, pues pueden brindarle más seguridad a quien se “pasea” por nuestra tienda virtual.
Ahora, te preguntarás cuál conviene más, si la tienda virtual o la tienda física, o incluso ambas. Sigue leyendo y te contestamos esta pregunta.
Tienda virtual vs. tienda física: ¿Cuál es más conveniente?
Como todas las preguntas que nos hemos planteado en SKU Logistics, la respuesta dependerá de lo que necesites. Para algunas personas es más cómodo ir a comprar a una tienda que hacerlo por internet. Un proceso será más conveniente en cuanto sea práctico, veamos un ejemplo.
En algunas ciudades existen más mercados y fruterías a la vuelta de la esquina, de manera que resulta más conveniente para una persona simplemente caminar un par de metros cerca de su casa o trabajo para comprar lo que necesita para la cena. No resultaría muy práctico hacer una compra a domicilio en el supermercado.
Pero ¿qué tal si vivieras en una ciudad donde no quedan tantos establecimientos cerca de la casa o el trabajo? Hay supermercados que cuentan con la opción de pedir por internet para recibir la compra en la puerta de tu casa apenas llegues del trabajo. Como ves, todo dependerá de la necesidad de cada cliente.
Si tienes una tienda de ropa y tu cliente necesita comprar un atuendo para una fiesta, tal vez sea práctico pedirlo por la tienda online para recibirlo en su casa. No obstante, puede que se trate de una talla especial que requiera de probarse la ropa, en ese caso, será mejor ir hasta la tienda, ver la prenda en persona y probársela.
De manera que no hay una respuesta única para saber si es mejor comprar en una tienda física o en una online. Para quien lleva un negocio sí es importante conocer cuáles son las ventajas de tener una tienda online en contraste de una tienda física.
Otro dato interesante que queremos destacar es la combinación de ambos canales disponibles para que el usuario compre. Actualmente, el 70% de las personas que compran de forma digital recogen el pedido directamente en la tienda. Esto no solo se traduce en más compras para la tienda, sino que también aseguras que el cliente regrese una próxima vez, dada la comodidad en el proceso de compra.
Ventajas de una tienda online vs. una tienda física
- Si sabes llegar a tus clientes potenciales, podrías tener miles de ellos a tu disposición, pues no necesitas que estén en la misma ciudad, estado o país. El límite está en qué tan bien manejes la logística de tu empresa.
- Está abierta las 24 horas del día, los 365 días al año. Tal vez el servicio al cliente sí sea un poco más limitado a los días hábiles u horarios corporativos, pero el catálogo siempre estará disponible para quien lo visite en cualquier momento.
- Comodidad para que el cliente elija el mejor método de compra que más le convenga, ya sea por envío o retiro en tienda.
- Reduce costos. Nada se compara al presupuesto destinado para la creación y mantenimiento de una página web, a diferencia del que requiere una tienda física. Es importante destacar que los costos de mantenimiento y diseño del almacén puede que sean iguales, pero sí te ahorrarías bastante en el espacio físico de la tienda y en los empleados.
- Puedes tener más alcance y éxito en menos tiempo que teniendo una tienda física, siempre y cuando le atines bien a la estrategia.
En el caso de los clientes son muchas más las ventajas que brinda una tienda online. Tal como mencionamos al comienzo de este apartado, la principal ventaja de una tienda en línea es la conveniencia para los clientes. La comodidad es lo más importante para tu clientela, además el acceso a productos de cualquier parte del mundo a cualquier hora.
En el caso de que tengas una tienda física y llegaste aquí porque quieres abrir una tienda virtual, te contamos lo que tienes que saber para iniciar el proceso de digitalización con éxito.
Conectar tu tienda física con la tienda online: la clave para potenciar tu alcance
Ahora que ya conoces las ventajas de tener una tienda online te mostraremos cómo conectarla con tu tienda física.
Hay muchas maneras de conectar tu tienda física con la tienda online, desde lo más básico hasta lo más complejo. Uno de los puentes más sencillos y de aplicación inmediata es el email marketing. Es de hecho una de las mejores estrategias que sirve a diferentes fines, desde captar clientes hasta su fidelización.
De acuerdo con un artículo de nuestros aliados de Napse, cada día se envían y reciben más de 306 millones de emails. Se trata de una herramienta muy popular, pues reúne los servicios y productos de tu tienda física con los usuarios a través de newsletters en los que puedes enviar promociones especiales y actualizarlos con las novedades de tu empresa.
Otro aspecto muy importante del email marketing es que te permite crear una comunidad de clientes mediante una base de datos que te puede proporcionar información e insights útiles a la hora de crear estrategias de marketing y ventas. Dentro de esos datos están los diferentes feedbacks de los clientes sobre los productos y procesos de compra y entrega.
Además del email marketing, también puedes conectar tu tienda física con la tienda online usando servicios de delivery. Puedes asociarte como aliado a estos servicios o simplemente estableciendo chats privados en tu sitio web, redes sociales o apps de mensajería como WhatsApp.
Gestiona ambas tiendas de manera eficiente
Una vez que emprendas el camino de tener un híbrido entre una tienda física y una online, es necesario aprender a gestionarlas eficientemente. El objetivo es que ambas estén en la misma página, es decir, que lo que aparezca en la tienda online esté en consonancia con lo que existe en la tienda física y viceversa.
Para estos casos, prestar especial atención a la última milla de la logística te será de gran ayuda, pues tendrás más probabilidades de ofrecer una experiencia positiva a tus clientes. En este artículo te contamos más al respecto.
Actualmente existen soluciones tecnológicas como software que te permiten fusionar la monitorización y control de ambas tiendas. Estos facilitan el acceso a la información desde cualquier dispositivo establecido por la empresa, pues todo se almacena en la nube. Además, hace más sencilla la sincronización de ambos inventarios.
Y ya que hablamos de los inventarios, detengámonos en este punto, pues será crucial para conectar la tienda física con la tienda online de forma exitosa. En este caso, el manejo del inventario de cada tienda es fundamental para no caer en dolores de cabeza, decepción de clientes y pérdida de dinero.
Sabes a lo que nos referimos, pues tal vez te ha pasado que ves en una tienda online una cantidad de productos que necesitas y cuando estás por pagar el pedido te notifican que realmente no disponen de tal cantidad o peor, ni siquiera existe el producto que quieres comprar.
Esto es una situación perfectamente previsible y para ello puedes contratar programas para sincronizar inventarios. En algunos casos, esta solución puede ser un terminal de punto de venta, el cual actualiza las existencias de los productos a medida que se van vendiendo.
¿Qué hay de la comunicación entre las dos tiendas?
En este punto debemos estar conscientes de que ambas tiendas se complementan. De ninguna manera una tiene preferencia sobre la otra, puesto que si una no funciona del todo, el funcionamiento de la otra se verá interrumpido.
Además de contar con un sistema en el que se unifiquen todos los datos y procesos de ambas tiendas, también ayuda a aplicar otras estrategias de mercadeo. En el caso de la publicidad, conviene invertir en anunciar ambos canales. Para las tiendas online es muy recomendable una buena estrategia de redes sociales, ya que —según las estadísticas—, aquellas que están presentes en este espacio tienen un 32% más de probabilidades de ventas.
En la tienda física es recomendable instalar computadoras o pantallas en las que se puede exhibir el catálogo o el sitio web para que los clientes puedan consultar el catálogo y ubicar los productos. Igualmente es muy popular pedir el producto desde la página si no está disponible en ese momento.
Enseña a tu cliente a comprar en línea
Si quieres expandir tus servicios a una tienda online, te recomendamos ir entrenando a tus clientes para modificar su conducta a una más apropiada al mundo digital. Para lograrlo es muy importante facilitarles el proceso y hacer más cómoda su experiencia de compra.
Como mencionamos al principio de este artículo, cada cliente busca experiencias diferentes. No importa cuál sea el método de compra que escoja, el objetivo está en completar la venta de manera exitosa. Si bien hay plataformas muy avanzadas para tiendas online, siempre que cumplas con un catálogo actualizado, excelente servicio al cliente y un buen proceso de posventa, puedes comenzar a implementar tu estrategia.
¿Qué esperas para conectar tu tienda física con la tienda online?
La digitalización de empresas es un proceso que ha venido creciendo en los últimos años, sin embargo se consagró durante la pandemia. Muchas marcas usaron como bote salvavidas las tiendas virtuales y hoy viven para contarlo. Las demás que no dieron el paso hacia la digitalización no superaron ese inconveniente.
Existen muchos casos de éxito de marcas que pasaron de tienda física a tienda online, pero esta nos llamó la atención. Se trata de una tienda mexicana que vendía instrumentos musicales. Por más de 30 años fueron líderes de venta en su estado, pero la llegada de la pandemia amenazó con llevarse ese éxito.
Sin embargo, gracias a que dieron el paso de abrir una tienda virtual, hoy siguen posicionados como líderes en el mercado. Además, esa tienda online representa más del 30% de los ingresos totales.
Si tienes una tienda física y estás sopesando abrir una online, esperamos que este artículo te haya convencido de que es una de las estrategias más beneficiosas que puedes adoptar. Si necesitas asesoría sobre temas de logística y estrategias omnicanal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Igualmente te invitamos a visitar nuestro canal de YouTube, en el que hablamos sobre estrategias de logística y otros temas como la gestión de inventarios o qué tipo de flota le conviene más a tu empresa.