Que un producto llegue satisfactoriamente al cliente final es clave para brindar un servicio óptimo. En este punto la logística en la entrega de pedidos es fundamental para garantizar este resultado. Hoy te contamos cómo podrías mejorar este aspecto.
En un artículo previo hablamos sobre la importancia de la última milla en el proceso de logística, específicamente de cómo definía el nivel de satisfacción del cliente. Dentro de la última milla entra la entrega de pedidos, la cual representa todo un reto para las empresas. La clave para optimizar este tramo está en la planificación de rutas, pero antes de entrar en materia, revisemos en qué consiste la entrega de un pedido.
¿Cómo se hace la entrega de un pedido?
De manera sencilla, se entiende por entrega de pedido como el resultado de todo el proceso de logística que comienza en cuanto el cliente adquiere un producto o servicio. Por ello, hay varios factores presentes entre los cuales destacaremos el transporte de la mercancía y la planificación de rutas.
Pasos principales de la logística en la entrega de un pedido
- Ejecución/recepción del pedido: Se produce cuando el cliente registra la compra a través de los canales de la empresa. En este paso es importante verificar las características del pedido y que el pago se haya efectuado.
- Preparación del pedido: Selección, organización y embalaje de los productos solicitados. Se carga la mercancía en los transportes destinados para la ruta.
- Entrega del producto: En este apartado podría haber un envío previo al destino final, es decir, podría llegar a un centro de distribución y luego hasta las manos del cliente. Aquí es donde la planificación de rutas es fundamental para garantizar el éxito de la entrega.
- Seguimiento de la entrega: Es el cierre del proceso de compra, en el que se comparte información que compruebe la entrega del pedido. Esta puede ser una alerta en un software de transporte, la firma de recepción por parte del cliente, o incluso una fotografía del producto entregado.
¿Por qué es tan importante la entrega de pedidos?
Tal como mencionamos en nuestro artículo sobre la última milla, el 80% de los clientes que tiene una experiencia negativa durante el envío de su pedido no vuelve a comprar en esa empresa. Esto es razón suficiente para ponerle un empeño especial a la logística en la entrega de pedidos.
Además de que los productos deben llegar en perfecto estado, también es fundamental entregar a tiempo y cumplir con el cliente en la fecha comprometida. Para ello es importante ser realistas con los tiempos que definimos para la entrega. Es preferible ser transparentes con el cliente y decirle que tal vez el envío tardará días o tal vez semanas, que darle una fecha irreal que no podremos cumplir.
Una vez aclarado este punto, ese tiempo definido podría mejorar al optimizar la planificación de las rutas. Con ello no solo estarás cumpliendo con el cliente, sino que ahorrarás costos e invertirás tus recursos de manera inteligente.
¿Cómo hacer una entrega de pedido de manera correcta?
Toma en cuenta estos factores para llevar a cabo un proceso de entrega favorable:
- Ponle especial atención a la última milla en la logística. Diseña tu proceso logístico partiendo de este punto, esto te permitirá ahorrar costos y optimizar procesos. Aquí tienes más consejos sobre cómo mejorar la última milla.
- El hecho de comenzar a planificar desde este último punto te ayuda a organizar mejor los itinerarios y rutas de entrega. Revísalas constantemente pues siempre hay espacio para la mejora continua.
- Haz seguimiento de todas las entregas para conocer detalles del proceso. De ahí siempre tendrás información clave para la optimización de rutas. Igualmente, puedes obtener datos importantes sobre tus clientes para mantener actualizada la base de datos.
¿Cómo optimizar la logística para la entrega de pedidos?
Con estas claves podrás mejorar el proceso de logística para la entrega de tus pedidos:
Planifica tus rutas antes de enviar pedidos
La planificación de rutas no es algo que deba tomarse a la ligera. En artículos anteriores hemos hablado sobre la importancia de usar un software para el ruteo dinámico y de allí rescataremos un par de recomendaciones que te ayudarán a planificar rutas de manera eficiente:
- Identifica las órdenes de entrega.
- Precisa cuál es el volumen y frecuencia de los pedidos.
- Define cuáles son tus centros de distribución y la cantidad —y estado— de los vehículos que tienes disponibles para el transporte.
- Investiga cuáles son las zonas y distancias de los puntos de entrega y sus horarios.
- Mantente actualizado con el contexto del mercado, así podrás adelantarte a posibles variables y agilizar la toma de decisiones.
- Te recomendamos utilizar soluciones de ruteo como algún software que te facilite el proceso para diseñar la ruta con toda la información que aquí te mencionamos.
Permite que tus clientes estén informados sobre el estatus de sus pedidos
Esto establece una relación de transparencia entre la empresa y el cliente haciendo uso de guías de rastreo, además del seguimiento en tiempo real visualizado en un mapa. Para complementar este punto conviene tener un servicio al cliente eficiente para responder las inquietudes del cliente sobre su pedido.
Siempre haz seguimiento del paquete desde que sale del almacén hasta el destino final
Invierte en un software de monitoreo y ejecución de rutas para optimizar el seguimiento de los vehículos y entregas en tiempo real. De esta manera puedes estar al tanto de la actividad de los transportistas, sus inconvenientes y cuántos clientes se han visitado en la ruta, además de verificar que se esté cumpliendo la ruta planificada.
Contar con este tipo de soluciones facilita y automatiza el proceso de actualización de los datos de entrega, para que la información registrada sea más transparente y de fácil acceso.
Pide feedback a tus clientes sobre el proceso de compra
No solo la entrega de pedidos es fundamental para la logística, también lo es la etapa posterior a este punto. Para toda empresa es importante conocer la opinión del cliente y sus sugerencias para mejorar el proceso.
Pregúntale a tus clientes cómo llegó el pedido y de ser posible, que califiquen la entrega. Dejar reseñas ayuda mucho a optimizar los procesos de entrega, ya que podría haber información fundamental para la planificación de rutas.
¿Necesitas ayuda para planificar las rutas?
La logística para la entrega de pedidos depende de muchos factores, pero primordialmente de la planificación de rutas. En este artículo te hemos dado algunas recomendaciones para hacerlo correctamente, pero si necesitas más apoyo, desde SKU Logistics estamos listos para asesorarte en este punto.
Puedes contactarnos para conversar más sobre la planificación de rutas y las soluciones de transporte y para la cadena de suministros. ¡Te esperamos!
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